Конфликты - это часть любых отношений, независимо от того, хорошими или плохими эти отношения являются. Несогласие по различным вопросам и разрешение этого несогласия может происходить по разным поводам и протекать в разных формах. Поиски решения, выработка совместного отношения к происходящему могут как укрепить, так и ослабить отношения, в зависимости от того, как ведут себя участники конфликта.
Конфликт можно игнорировать, избегая прямой конфронтации, можно выбирать атакующую или обвиняющие позиции, можно манипулировать партнером, его эмоциями и желаниями, а можно попытаться взять свои чувства под контроль и обсудить происходящее в поисках наиболее адекватного выхода из конкретного сложившегося положения.
Необходимо помнить, что большинство ситуаций предполагаeт больше чем одно разрешение. Даже если вам кажется, что никакого другого выхода, кроме того, который видите вы, быть не может, постарайтесь поискать и проговорить другие варианты развития событий. Возможно, что выхода, устраивающего обоих, действительно нет. В таком случае, вы можете найти разумным согласиться на копромисс, т.е., решение, которое является не желанным, но удовлетворительным. Бывает и такое, что выбор действительно лежит между черным и белым. Тут, вероятно, придется договариваться о чередовании желанных решений.
Как же себя вести в момент, когда конфликт начался и грозит перерасти в ссору, т.е. процесс взаимного обвинения, не приводящий к разрешению конкретной ситуации?
Попробуйте отнестись к происходящему с точки зрения резолюции рабочей ситуации: вы и ваш партнер совместно работаете над определенной задачей и вам нужно принять решение по задаче к определенному времени таким образом, чтобы ваше командное взаимопонимание не ухушилось, а командный дух укрепился. Сместите значимость происходящего с эмоциональной сферы на облась решения практических задач.
Иными словами, вам нужно создать из проблемы задачу:
Определите, в чем именно заключается данный конфликт.
Найдите и перечислите как можно больше различных решений, включая самые фантастические.
Определите желаемое направление развития ситуации, включая улучшение вашего взаимопонимания и отношений, и обсудите, какие из найденных решений и как на это повлияют.
Убедитесь, что вы оба понимаете, в чем именно заключается конфликт, если первые пункты выполнять сложно. При необходимости, после уточнения предмета конфликта, вернитесь к поискам и рассмотрению алютернатив.
Примите согласованное решение и проговорите это вслух.
Договоритесь вернуться к обсуждению через определенное время, если решение не находится, или договоритесь о последующем обсуждении результатов принятия того или иного решения.
И обязательно поблагодарите друг друга за время и силы, вложенные в процесс принятия решения, а так же за терпение и внимание, проявленное к нуждам как обоих партнеров, так и семьи как целого.
2011-11-26